Generellt

Kom alltid ihåg att läsa Villkor och bestämmelser innan du gör ett köp.

Villkor och bestämmelser gäller för alla leveranser från MamaMilla. Dessa försäljningsvillkor accepteras av kunden i samband med orderläggning och kommer dessutom alltid att finnas tillgängliga i MamaMillas online- och fysiska butik, om inget annat skriftligen avtalats mellan dig och MamaMilla.

Vi hoppas att du får en trevlig upplevelse i vår butik.

När du handlar hos MamaMilla.dk ingår du ett avtal med Mamamilla & Co. ApS.

CVR-nr: 46089464

Kronborgvej 20, 8381 Tilst

Telefonnummer: 31 31 83 83

E-post: kundeservice@mamamilla.dk

Priser och betalning

Alla angivna priser är i danska kronor inkl. moms, för närvarande 25%.

Du måste vara minst 18 år för att kunna handla på mamamilla.dk. Ett giltigt betalkort eller MobilePay krävs. Är du under 18 år krävs din förmyndares godkännande eller på annat sätt juridiskt tillstånd för att genomföra köpet, innan du kan köpa varor hos oss.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på hemsidan med omedelbar verkan. Det gällande priset för ditt köp är det som vid beställningstillfället anges på hemsidan för den aktuella varan.

Vi reserverar oss alltid för tekniska fel, skrivfel, slutsålda varor, prisändringar från leverantörer samt ändringar i dansk moms och avgifter.

Leveranser till utlandet – tull och moms

Vid försändelser till länder utanför Danmark åligger ansvaret för eventuella tullkostnader eller andra avgifter inte Luksusbaby. Dessa extra utgifter måste täckas av den person som mottar varan eller har gjort köpet. Mamamilla kan inte hållas ansvarigt för sådana tilläggskostnader som kan tillkomma på produkter köpta och skickade från företaget.

Betalning

MamaMilla tar emot betalning med Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MobilePay, samt banköverföring/EAN – vi tar inga kortavgifter.

Önskar du betala med EAN-nummer, kan du kontakta vår kundtjänst via e-post: kundeservice@mamamilla.dk. Detta betalningsalternativ omfattar endast Danmark.

När du lägger din beställning reserveras pengarna på ditt konto. Beloppet dras först från ditt konto när vi skickar varan. Du kan även välja att själv hämta dina varor och betala vid avhämtning i vårt showroom i Helsingör.

Reservation av belopp

Internationella betalkort medför en omedelbar beloppsreservation vid köp. Ditt konto eller kort behåller reservationen tills:

1. Vi drar beloppet vid varans avsändning, eller
2. Medlen frisläpps efter överenskommelse med din kortutgivare

Dessa villkor gäller för VISA, Mastercard och MobilePay. Kortreservationer varar maximalt 7 arbetsdagar.

Observera: Även efter att medlen har frisläppts behåller mamamilla.dk rätten att dra beloppet i efterhand. Detta säkerställer att transaktionen kan genomföras, även om den initiala reservationsperioden har löpt ut.

Rabattkoder
Man kan aldrig kombinera rabattkoder, om det inte specifikt framgår av rabattkoden eller överenskommits mellan kunden och Mamamilla. Man kan alltid endast använda 1 rabattkod per order.
Om det inte står något utgångsdatum på din rabattkod, löper den ut 3 månader efter att du har mottagit den.

Presentinslagning

Hos Mamamilla gör vi det enkelt att ge vackert inslagna presenter. Oavsett om du beställer online eller hämtar själv, erbjuder vi presentinslagning för endast 29 kr per produkt. Kom förbi vår butik på Kongevejen 10 i Helsingör och låt oss sköta inslagningen åt dig. Behöver du returnera en present? Se vår returpolicy för alla detaljer om hur du enkelt kan byta eller returnera dina köp.

Ångerrätt

När du handlar hos MamaMilla har du 14 dagars ångerrätt enligt Konsumentavtalslagen, gällande från den dag du har mottagit hela din beställning. Om du har beställt flera olika varor i samma köp, men de levereras var för sig, löper fristen från den dag du mottar den sista varan.

Om du önskar att ångra ditt köp, ska du meddela MamaMilla via e-post senast 14 dagar efter mottagandet av varan. Vid ånger av ditt online-köp har du rätt att få tillbaka både varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden. MamaMilla återbetalar endast standardleverans (45 kr). Om du har valt en speciell expressleverans, kan du alltså inte få alla pengar tillbaka.

Kom ihåg att ange ditt ordernummer i ditt meddelande. Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan till oss.

När du returnerar varan ska du se till att få dokumentation för försändelsen, t.ex. ett kvitto från posten eller fraktbolaget. Du bär ansvaret för varan tills den har mottagits av MamaMilla.

Observera att ångerrätten inte gäller för varor som är skräddarsydda efter dina specifikationer, anpassade efter dina önskemål, eller produkter av hygieniska skäl där förpackningen har brutits. Om en vara är plomberad eller förseglad, får denna försegling inte brytas om du önskar att utnyttja din ångerrätt.

Returrätt

Hos MamaMilla har du alltid 60 dagars returrätt från den dag du mottar eller hämtar din beställning. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, kan du returnera varan till oss och få pengarna tillbaka för varan inom 30 dagar efter mottagandet av din vara. Om du inte hinner inom 30 dagar, kan du returnera i upp till 60 dagar och få pengarna tillbaka i form av ett tillgodokvitto.

Du betalar själv för paketets fraktkostnad vid retur, om du inte returnerar varan på grund av ett fel eller reklamation. Det kommer alltid att ske efter överenskommelse med oss, Mamamilla.

Du kan välja att köpa en returetikett via vår returportal. Ett standard returpaket kostar 49 kr.

Om du väljer en annan distributör än den vi erbjuder, ska du skicka paketet direkt till vår adress med utkörning. Vi hämtar inte paket som har skickats till paketboxar eller postkontor.

MamaMilla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Danmark

Vi uppmärksammar att du är ansvarig för eventuell skada på varor under transporten om din retur inte är ordentligt förpackad.

Vid retur av större möbler eller tunga varor måste du själv betala fraktkostnaderna. Kostnaderna för retur av dessa varor förväntas kosta högst 500 kr. Vid tveksamhet om val av fraktleverantör kan du kontakta vår kundtjänst på kundeservice@mamamilla.dk, vårt kontaktformulär eller via chatt.

Köp gjorda i våra butiker kan i princip endast returneras i butikerna. Om du ändå önskar att skicka tillbaka, måste det ske efter överenskommelse med Mamailla. Kontakta kundtjänst för mer information.

Retur förutsätter att det du önskar returnera inte är i försämrat skick. Se avsnittet ”Varor i försämrat skick” för mer information.

Skicka något i retur

För att säkerställa full återbetalning måste följande krav vara uppfyllda:

• Varan ska vara i originalförpackning. Varans originalförpackning, såsom skokartong, påse, kartong, får inte användas som fraktemballage.
• Varan får inte visa tecken på användning, inklusive slitage, fläckar, skador eller främmande lukter som parfym, rök etc.
• Varan ska ha de ursprungliga etiketterna på sig, så att den kan säljas vidare.

Om ovanstående krav inte uppfylls, kommer det att betraktas som en försämring av varans skick och du får inte full återbetalning av varans pris.

Vid retur ska varan vara säkert förpackad och i gott skick. Om varan mottas i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande den värdeminskning som har uppstått. Läs mer om returvillkor och försämrat skick nedan.

Redo att returnera? Så här gör du:

1. Packa varan i dess originalförpackning.
2. Packa varan säkert så att den inte skadas under transporten. Använd den återanvändbara påsen eller kartongen som varorna kom i, istället för originalförpackningen som fraktemballage.
3. Gå in via vår returportal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), för att skapa en retur. Du behöver ordernumret och postnumret som paketet skickades till.
4. Välj de varor du vill returnera och fyll i anledning.
5. Du kommer att få en returetikett via e-post, som du skriver ut och sätter på ditt returpaket.

För att säkerställa att paketet är försäkrat, levereras snabbt och kan spåras via track and trace, rekommenderar vi att du använder vår returetikett. Var uppmärksam på att du måste returnera paketet med samma distributör som du valde vid leveransen. Om du har valt PostNord, hittar du en PostNord returetikett med din beställning. Felaktig inlämning kan medföra att försäkringen inte täcker, och MamaMilla kan inte hållas ansvarigt för detta.

Varor i försämrat skick 

Om en vara returneras i försämrat skick eller har använts på ett sätt som minskar dess värde, förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen. Värdeminskningen bedöms individuellt och utförs av MamaMilla. Om du inte kan returnera varan i samma skick, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart, som kommer att bedöma om vi kan ta emot varan i retur.

Värdeminskningen definieras som skillnaden mellan det pris du har betalat och varans allmänna handelsmässiga försäljningspris med den aktuella försämringen.

Varor där förpackningen saknas eller är skadad kan i princip inte tas i retur.

Byte

Vi har tyvärr inte möjlighet att erbjuda direkt byte. Vid byte måste du lägga en ny beställning och returnera den gamla.

Vägran att ta emot

Du kan inte returnera en vara genom att vägra ta emot paketet eller genom att inte hämta ut det från paketombudet. Om du inte hämtar ditt paket från paketombudet, kommer det automatiskt att returneras till oss.

Om du inte vill att paketet skickas igen

Om du inte vill att paketet skickas igen, kommer en avgift på 100 kr att dras från det belopp du ska få tillbaka. Om beloppet du ska få tillbaka är mindre än 100 kr, kommer du inte att debiteras mer.

Det täcker fraktkostnader och andra kostnader vi kan ha i samband med hanteringen av paketet.

Om du vill att paketet skickas igen

Om du vill att paketet skickas igen, kommer en ny fraktkostnad att debiteras oavsett om paketet tidigare har uppfyllt kravet för fri frakt: 45 kr för leverans till paketombud och 59 kr för hemleverans.

Dessutom kommer en standard returfraktkostnad på 49 kr att debiteras. Minimibeloppet för att få ett outhämtat paket skickat igen är därför 88 kr, vilket täcker de totala fraktkostnaderna MamaMilla har haft i samband med paketet.

Vi tar därför inget extra för de kostnader vi kan ha haft i samband med hanteringen av paketet.

Ansvarsfriskrivning vid tydliga fel

MamaMilla förbehåller sig rätten att korrigera eventuella tydliga fel i priser, kvantiteter, beskrivningar eller annan information på vår hemsida eller i erbjudanden, även efter att en order har lagts. Om sådana fel uppstår kommer vi att meddela dig om detta och ge dig möjlighet att bekräfta eller annullera din order. Vi tar inget ansvar för eventuella skador eller förluster som kan uppstå till följd av sådana fel.

Force Majeure

Om vår fullgörande av handelsvillkoren eller ingångna avtal väsentligt försämras eller förhindras på grund av omständigheter utanför vår kontroll, som vi inte kunde ha förutsett, fritar detta oss från ansvar för utebliven fullgörande, skadestånd och andra konsekvenser. Sådana omständigheter kan inkludera krig, naturkatastrofer, arbetsmarknadskonflikter, uteblivna leveranser från underleverantörer, eller andra förhållanden utanför vår kontroll.

Om force majeure-situationen varar längre än 2 månader, har både du och MamaMilla rätt att häva avtalet utan krav på ersättning eller ytterligare betalning. Force majeure omfattar bland annat strejker, import-/exportförbud, oavsett om de förekommer hos oss eller våra leverantörer.

Särskild ansvarsfriskrivning för MamaMillas babynest och MamaMillas juniornest

Lämna aldrig ditt barn utan uppsikt. Även om vår babynest är utvecklad för att minska risken för överhettning, fall o.dyl. rekommenderas det fortfarande att du aldrig lämnar ditt barn utan uppsikt. Håll alltid koll på ditt barns andning och temperatur.

Barnets huvud ska ligga i motsatt ände av snörena, och vi rekommenderar att du knyter ihop snörena helt tätt.

Förbehåll för ändringar

MamaMilla.dk förbehåller sig rätten att ändra och uppdatera de regler och villkor som gäller för denna webbplats. Det är därför viktigt att du löpande håller dig informerad om eventuella ändringar.

Information om klagomöjligheter för konsumenter

Om du inte samtycker till vårt beslut i en reklamation, kan du kontakta Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (Konkurrens- och Konsumentverket). Skulle det uppstå en klagan över en vara köpt hos www.mamamilla.dk, och vi inte kan hitta en lösning som passar dig, har du möjlighet att lämna in en klagan till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning (Center för Klagolösning). Deras adress är: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan också lämna in en klagan elektroniskt via www.forbrug.dk.

Om du är konsument med bosättning i ett annat EU-land än Danmark, har du möjlighet att använda EU-kommissionens online klagoportal. Du kan lämna in klagan här: http://ec.europa.eu/odr. Kom ihåg att ange vår e-postadress vid inlämning av klagan: kundeservice@mamamilla.dk.

Vi har ännu inte upplevt klagomål som vi inte kunde lösa i godo, då vi alltid gör vårt yttersta för att göra våra kunder nöjda – oavsett orderstorlek. Om du har en utmaning med en beställning, uppmanar vi dig därför att kontakta oss först. Vi är här för att hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Du kan också använda den gemensamma europeiska klagoportalen, ODR, på: http://ec.europa.eu/odr, om du har bosättning i ett annat EU-land än Danmark.

Företagsinformation:

• Juridiskt namn: Mamamilla & Co. ApS
• Kallnamn: Mamamilla
• Bolagsform: ApS
• CVR-nummer: 46089464
• Etableringsår: 2004
• Adress: Kronborgvej 20, 8381 Tilst
• Telefonnummer: 31318383

Officiell e-postadress: kundeservice@mamamilla.dk
Officiell webbadress: www.mamamilla.dk